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Chargé(e) de Clientèle Engagement Client

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Customer Services - Support & Training
💼
LexisNexis
📅
LEX00KH0 Requisition #

Vos missions :

Au sein de la direction des Services Clients, le Chargé de Clientèle a pour mission de maintenir un taux de renouvellement élevé en traitant les demandes de résiliations de nos clients et leurs souhaits de modifications contractuelles (rétention).

Vous assurerez un traitement de bout en bout : phase de découverte clients pour comprendre la cause de la demande de résiliation / réclamation, ou demande de révision du contrat, argumentation, propositions et relances commerciales.


Vous serez notamment en charge des missions suivantes :

  • Réceptionner et assurer le traitement des demandes de résiliation, renégociation et réclamations (appel entrant/sortant – courrier – mail)
  • Assurer la rétention des clients en apportant une réponse personnalisée à chaque dossier.

 

Vous pourrez également être amené(e) à intervenir sur des actions plus larges :

  • Garantir la satisfaction client par le biais d’actions de réassurance (appels sortants)
  • Contribuer à faire évoluer l’organisation, les outils et les processus du Service Client

Votre Profil :

Diplômé(e) d'une formation initiale de niveau Bac minimum, vous disposez d'au moins 2 ans en relation client BtoB par téléphone.
Expérience dans le secteur de l’édition, du droit ou de l’outsourcing est un plus.

Connaissance du pack Microsoft Office

Connaissance de People soft

«LexisNexis, l’intelligence juridique : contenus et données pour la meilleure prise de décision juridique».

Cette nouvelle signature illustre la stratégie d’innovation de LexisNexis, qui accompagne les professionnels du droit & du chiffre avec des solutions fondées sur l’alliance des contenus, de l’intelligence artificielle et de la sémantique.

LexisNexis est le 1er groupe mondial des legaltechs avec des produits comme Lexis 360, Lex Machina, Ravel Law ou Lexis Advance. En France, LexisNexis est l’acteur leader des solutions d’information et d’analytics pour les professionnels du droit et du chiffre. L’entreprise s’appuie sur une expertise éditoriale centenaire et sur la maîtrise de technologies comme l’intelligence artificielle et la sémantique, pour concevoir une vaste gamme de produits et services. Ces outils sont utilisés par les professionnels du droit pour prendre les meilleures décisions et optimiser la sécurité juridique, la productivité et la performance.

Prenez part à un projet d’envergure !

Toute notre stratégie de gestion des Ressources Humaines est déployée pour permettre à chacun d’évoluer dans un monde en mouvement que nous réinventons ensemble.

LexisNexis l’intelligence Juridique. 

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