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CDD 12 mois - Coordinateur(trice) et planification de Formations Online H/F

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Customer Services - Support & Training
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LexisNexis
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LEX00LB0 Requisition #

Vos missions

Dans le cadre du déploiement / installation des logiciels métier et de la formation à nos produit internet, vous serez amené(e) à planifier les interventions et à coordonner les actions des différents intervenants. Vous aurez 3 missions principales :

 

             Planification des formations et interventions techniques:

Planifier les différentes dates d’intervention (installation, formations, etc.) en fonction des contraintes internes et externes, tout en cherchant à réduire les délais.

Négocier et définir les dates avec les clients, en tenant compte de leurs contraintes.

Communiquer les dates définitives aux différents intervenants internes et externes.

             Suivi des interventions et gestion des commandes client :

S’assurer que chaque commande client progresse conformément au planning défini et prendre les actions adaptées à chaque situation.

Replanifier les interventions en cas d’imprévu et communiquer les nouvelles informations aux différents intervenants impactés.

Clôturer les commandes client en vue de la facturation.

Maintenir à jour les tableaux de suivi d’intervention et de reporting.

             Coordination de l’équipe Support & Formation :

Gestion du planning de chaque Technico-Formateur, en fonction des interventions client.

Envoi des informations pour chaque intervention (adresse d’intervention, descriptif des tâches, etc.).

Travailler en collaboration avec les équipes techniques et support pour optimiser et garantir le delivery des projets pris en charge

 

Votre profil

 

De formation minimum bac+2 dans le domaine de l’assistance de Direction ou de Gestion PME/PMI, vous bénéficiez d’une expérience confirmée (minimum 2 à 3 années) sur une mission similaire.

Vos capacités de planification, d’organisation, de rigueur, votre sens de l’engagement client et des délais sont reconnus.

L’aisance relationnelle et une forte réactivité sont également nécessaires sur ce poste.

Enfin, une maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) est indispensable.

 

Poste basé à Paris

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